世の中即日発送が当たり前になった。
Amazonプライムは当然として、
最近ではメルカリですら即日に発送する人達が大半だ。
メルカリの個人出品者が即日発送するのはなぜかというと、
・自分が発送するまで待たされるのが嫌だから
なわけで、自分が嫌な事を相手にはしたくない、という心理があるに違いない。
そんな私も、できる限り即日にメルカリは発送するようにしている。
こんな世の中で・・・即日発送しない場合や、ものすごく対応が遅い場合には、、
理由をどうしても説明してほしい私がいる。
これは私だけなのだろうか？
楽天の発送が遅いのはいろんな店舗があるから
Amazonは倉庫を持っていて、プライムであれば倉庫から即日で発送される。
一方の楽天はというと、楽天市場に入っている店舗は、それぞれ違う店舗が楽天市場というプラットフォームを使っているだけで、店舗は別々なわけだ。
ということは、店舗によって倉庫や発送対応者が異なるから対応はそれぞれ違う、ということになる。
これがミソで、最近でこそ少しは発送は早くなったが、
楽天は発送が遅い
というのが、ひと昔前は当たり前の事だった。
昔は発送が遅くても誰も文句は言わなかった、だって、メルカリがなかったから。。
メルカリの即日発送者が増えたおかげで店舗の怠慢が見える
最初はAmazonプライムから即日発送雰囲気が醸成されたと思うが、
Amazonからの流れは確実にメルカリにまで及んでいる。
私はメルカリは可能な限り即日に発送対応をする、夜１０時だろうがコンビニに持ち込む。
私だけかと思いきや、最近私が買った人達は２，３人すべて、即日発送する人達ばかりだった。
個人でこの即日対応状態を見て、、店舗を構えている人達が発送が遅れるというのはどういうことかと考えるに、
おそらく、
会社としてやっているから自分ごとだと思っていない
という心理が働いていないだろうか。
勤め人として雇われている人にとって発送はただのルーチンワークでめんどくさい事でしかない、
だからぜったいに即日発送しよう、というような考え方にはならない、そんな世の中になっていないだろうか。
または、、人が足りなさすぎるのかもしれない・・・
店舗対応の遅さは人が足りないのか、怠慢なのかどっちや？
人が足りないというのはいろいろな場所で見られる。
例えば、年末年始の牛丼チェーン、ワンオペで死にそうにしている人を見ていたら、牛丼が出てくるのが遅くなるのはしょうがないと思う。
しょうがないと思うのはなぜかというと、
見えているから
に他ならない、圧倒的に忙しくて後回しになる事が明らかに見えているからだ、
一方でネットで購入した場合の店舗の対応はというと、
店舗の状況は全く見えない
ということになる。
そして、まったく状況の見えない店舗からの連絡はまったくこない、こうなると私の頭に浮かぶのは、
こいつ、忘れてんちゃうけ？
とういう感情が湧きあがるわけだ。
そして、やっと連絡がきたかと思うと、やっぱり何にもやってなさそうな連絡が来るわけで、、、
このことから、忙しくて死にそうになっている店舗は次の事をやるべきだと思う。
対応が遅れる場合は現在の対応数（待ち時間）を表示せよ
病院の待合室などは、順番待ちをしている人数がわかる、人気の飲食店も同じだ。
予想が立てられれば人間は待つか、待たないかを決める事ができる、自分で決めた事ならば人間は黙って我慢できるものだ。
とうことは、対応状況が見えない店舗は、
現在の対応数（待ち時間）を表示したら？
ということになる。
今回、私が対応にイライラしたのは、不動産屋と中古車屋であるが、、、
不動産屋はおそらく忘れていただけだと思うが笑、中古車屋はおそらく恐るべき忙しさで、対応が遅れているだろうということは予想できる、ならば、
「現在、整備待ちが○○台ありますので、時間がかかります、もうしわけございません」
というような事を言えば、ああ、やっぱり忙しいんだな、という気持ちになれるわけだ。
嘘でもいい、何の理由もなく、まったく連絡してこないのは、現代においてはただの怠慢としか見られないのだ。
生産現場だけでない、いろんな場所で見える化が望まれている
見える化
と言えば、製造ラインなどで不具合の状況やら生産の遅延がないか？などを一目でわかるようにするための言葉だった。
だけど、今はメルカリが完全に今の状況を見える化してしまった。
購入し→出品者がいつ発送するのか→運送業者の状況→購入者が受け取ったか→購入者が受領したか
これらの状況はすべてモニタリングできる、すべて見える化されているわけだ。
メルカリを使っている人ならば、状況把握が当たり前になったわけだ。
そんな時代に、いつまでたっても紙やFAXでやり取りをする不動産屋、
LINE IDを登録させておいて、まったくレスポンスの遅い中古車屋、
時代錯誤もいいところだが、、もうしょうがない事なのかもしれない、個人が責任をもって即日対応をするようになった現代。
勤め人たちは自分の責任で仕事をしていないから、、対応が遅くなるのはどうしようもない事なんだ。
期待した私がバカなだけなのだから。。
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