楽天モバイルで契約が上手くいかないときは、素直にサポセンに連絡しよう

楽天経済圏

楽天Handが発売になり、少数派ながら、

楽天Hand端末のみを購入する

というプレイを実行しようとしたところ、

という謎のキャンセル連絡を受けた、しかも2回も、、

いろいろ模索した結果、原因は、

楽天モバイル内連絡先情報の電話番号が使われていない番号だった。

ということでした。

結局はサポセンに電話して、変更してもらうという事で解決。

いやいや、、わからんてそんなん・・・

ちなみに楽天モバイルのサポセンの電話番号は

050-5840-0320

でございます。。

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キャンセルの連絡がくるのは遅い・・

1回目に購入依頼をしたときには、IP電話の番号を入力したために、

「電話番号の不備」

という連絡がきたのだと思い込んでいました。

なので、2回目は楽天モバイルで使っている070・・・の番号を入力して再チャレンジも、

「電話番号の不備」

ということで再度はねられました。

このキャンセルですが、購入時に配送希望日を記載するのですが、希望日から4日ほど経った後に連絡来ましたので、、なぜ配送されないのか不明なまま過ごす事になります。

連絡がこない時に自分を励ます魔法の言葉があります、それは、

”まあ、楽天だからしょうがないか・・・”

この言葉を胸にキャンセル連絡が来ても前向きに向き合う事ができました笑

楽天モバイルの店舗では、、、いや~わかんないすね

ネットで買えないのなら、楽天モバイルの店舗にでも行ってみるか、ということで向かいました。

店員さんに聞いてみると、

「いや、、店舗で問い合わせても同じ事になると思いますよ」

ということで、試してもくれなかったです・・

んで、ウチではわからないですから、こっちにかけてください、と渡されたのが、

楽天モバイルのサポートセンターの連絡先です(050-5840-0320)

なかなかに冷たい対応ですが、この時も魔法の言葉で自分を励ましました。

”まあ・・・楽天だからしょうがないよね。。。”

ちなみに、店員のお姉様に聞いた見ました、楽天Handを端末だけ勝った人いますか?って、

応えは予想通り、

そんな人はいませんね笑

ということでした。

サポセンで簡単に解決!

楽天モバイルショップに教えてもらった電話番号にかけて、3分ほど待たされた後に担当者に聞いてみると、

簡単に原因が判明しました。

楽天モバイル内連絡先情報の不備

とのことでした。

私は新規番号で楽天Un-limitに契約しましたので、楽天モバイルと契約するときには、前の電話番号で登録しているわけです。

その後、前の電話番号は使わなくなるので、現在使われておりません状態になります。

使われていない電話番号が登録されている、ということが契約できないという理由だったのです。

ただ、、下の画像を見るとわかるのですが、

変更できるのは、メールアドレスのみで、電話番号は自分では変更できない設定になっておるのでした。。

それってどうなん??とは思ったのですが、そこはこの言葉です。

”う~ん、楽天だからしょうがないよね!!”

ですね、サポセンの人に電話番号を変えてもらって無事楽天Handを端末だけ購入する事ができるような身分になれたわけです。

ただね、、、サポートセンターの番号が見つからないんですよねぇ・・

キャンセルメールにあった問い合わせ先のチャットは・・・

楽天モバイルの店舗ても言われましたが、メールに書いてある問い合わせ先は見てみました?

ということですけど・・・

下の方に書いてある

お問い合わせ | 楽天モバイル
楽天モバイル(楽天回線)のお問い合わせ窓口。MNPや新商品、対応端末(デバイス)、ご請求についてのご不明点をAIチャット、オペレーター相談、お電話でご案内・サポート。AIチャットは24時間お問い合せできて安心です。

この先に飛ぶんですけどね、、問い合わせ窓口っていったいどこやねん??

ということなんですね。

AIチャットは同じ事しか返してきませんし、、今回の私のような状態は、よくある質問にもない。。

ここに案内されてもまったくどうにもならんやんけ!!

と思いますが、この言葉を忘れてはいけません。

”だって楽天やからね!!!”

楽天を甘く見てはいけません、Amazonとは違うんですよAmazonとは・・・

んで、楽天Handを買う、か??

これだけ苦労させられた楽天Handを端末だけ購入しようプレイ。

買えるようにはなったのですが、いろいろとやっている内に最初の情熱はどこかへ行ってしまうものです。

そうこうしている内に、転売目的の人たちがメルカリに出品してくれないかなぁ

なんて思ったりもしてしまいます。

まあ、とにかく私のようなキャンセル理由を受ける可能性は、

・新規で楽天モバイルを契約し、以前の番号を破棄した

という人だと思います、楽天モバイルアプリ内契約者情報を見てみてください。

そして、さっさとサポセン(050-5840-0320)へ連絡して問題を解決してもらいましょう。

楽天経済圏
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